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| 姓名：劉斌 |
| 部門(mén)：經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部 |
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理解與理智
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已閱：977 2014/8/27 |
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8月初，上海某客戶(hù)在曠達(dá)威德訂購(gòu)了一批封頭，合同上約定交貨期為十五天。可就在簽訂合同不久，銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)接到客戶(hù)緊急通知，說(shuō)由于其業(yè)主急著使用該批封頭的設(shè)備，故想讓我們提前五天交貨。雖說(shuō)客戶(hù)違反了合同約定，我們完全有理由推托，但客戶(hù)是我們的上帝，救急如救火，他們的要求我們必須要千方百計(jì)去滿(mǎn)足。
該批封頭質(zhì)量要求高，且制作工藝復(fù)雜，但曠達(dá)威德想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部宋輝副部長(zhǎng)立即召集相關(guān)人員開(kāi)了一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)上他明確要求大家必須在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，盡一切可能去滿(mǎn)足客戶(hù)的交貨期。生產(chǎn)管理部積極響應(yīng)，重新制定了生產(chǎn)計(jì)劃，努力去完成十天交貨期的目標(biāo)。
一切都在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，可就在發(fā)貨當(dāng)天傍晚，銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)接到工務(wù)人員通知，說(shuō)該批封頭尚有部分未能完工，只能等到次日發(fā)貨。銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)緊急聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，可客戶(hù)已經(jīng)和業(yè)主達(dá)成了共識(shí)，次日業(yè)主一定要到他們廠內(nèi)看到設(shè)備組裝。那怎么辦呢？面對(duì)這種情況，曠達(dá)威德理智應(yīng)對(duì)，立即安排生產(chǎn)、工務(wù)、檢查人員加班，但這時(shí)候又遇到一個(gè)難題，即在下班前即使趕出來(lái)，也沒(méi)有車(chē)子發(fā)貨。大家又集思廣益，決定改變運(yùn)輸方式，不計(jì)成本地采用順豐快遞，但當(dāng)發(fā)運(yùn)人員聯(lián)系到快遞人員時(shí)，對(duì)方要求在晚上八點(diǎn)前務(wù)必送到指定地點(diǎn)。那時(shí)候已經(jīng)是晚上六點(diǎn)多了，僅剩不到兩個(gè)小時(shí)了，大家那個(gè)急呀！
全體加班人員快馬加鞭，一刻也不耽誤，終于，功夫不負(fù)有心人，這批封頭在晚上七點(diǎn)三十分最終完工，可讓快遞人員自己來(lái)取肯定趕不上最后一班車(chē)，這時(shí)候值班干部常立寒當(dāng)機(jī)立斷，立即安排專(zhuān)車(chē)將該批貨送達(dá)順豐快遞指定網(wǎng)點(diǎn)，最終趕上了發(fā)往上海的最后一趟班車(chē)。
當(dāng)我們銷(xiāo)售人員通知客戶(hù)說(shuō)該批貨將在明日早上10點(diǎn)以前到達(dá)時(shí)，客戶(hù)在電話的另一端不停地說(shuō)：“謝謝，謝謝理解”。
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